顶级专业三:超乎想象!的销售与服务
台湾渔家庄的销售与服务可分为三个彼此连贯的部份,分别是售前服务、销售履约、售后服务。
售前服务
渔家庄的客户在向我们订购鱼苗之前,我们会先提供殖前检测的服务,然后对检测完的客户提供信息服务,包括可养殖鱼种、养殖方式、混养建议等等,同时对客户的养殖环境进行评估,提供修正建议或服务,以确保顾客收到鱼苗之后,可以顺利将鱼苗养殖成功。
销售履约
渔家庄保证客户每一笔鱼苗的成功活运率有95%,当发生意外或不可抗力因素使活运率下降低于此标准,我们便会个别对客户进行补还。
此外,渔家庄对鱼苗的计算非常精准,除非少数状况(例如苗种特殊或数量过多)会使用单位体积密度来估算外,每一批鱼苗的数目,都是由总部派去押运的专员督导装运人员以肉眼”一只一只”进行确认,待鱼苗足数,然后才允许装箱。因此每一笔订单与实际取得的鱼苗数目都是高度吻合的。
高规售服
渔家庄本着服务顾客、客户赚钱就是我们赚钱的生意原则,因此有完整的售后服务。
首先,顾客领取到鱼苗、确认符合契约的同时,我们会按照顾客载运鱼苗的数量、远近,给予运输上的技术建议和注意事项。鱼苗放养的技术当然已经在售前就交给顾客并做好环境调整了,客户放养之后,不定期会有渔家庄的技术长或专员轮访,观察鱼苗养殖的进度是否顺利并给予帮助。渔家庄总部也会主动追踪顾客养殖的状况,若有需要辅导或协助的地方,则由技术人员进行咨询或亲自到场提供服务。每一个渔家庄的客户在渔家庄总部都会有专属的详细纪录,以利客户再度进货的时候,总部的技术部门可以立刻为客户量身订做地提供咨询与协助,用最快的速度和最好的质量,让顾客的养殖场尽早进入最适合该苗种的黄金状态。
最后,当顾客的鱼苗已经顺利养成,渔家庄的服务也还没结束。渔家庄有许多顾问对不同的领域提供帮助,我们希望顾客辛苦养大鱼苗之后,也可以用好的价格和方式顺利销售出去。于是我们还寻聘了国内知名的厨艺大师、渔产通路界顶尖的销售经理等具指标性的人物加入我们顾问的行列,并积极与餐厨与通路的业界、协会策划合作方案,让我们顾客的养殖成品可以用比别人更高的利润与资本回收率销售出去。
一样是花钱买鱼苗,从售前、销售到售后,乃至于客户的再贩卖,都在我们的服务范围里,公道价格、完美服务,这是聪明的人不会不选择渔家庄的原因。